在河南省内乡县灵秀的方山脚下，坐落着一个美丽的村庄——报事滩，随意走进一家乡村小商店，就会发现店内商品陈列井井有序，层次分明，感受到店老板热情的服务，与原来脏乱差的形象可谓有着天壤之别。这就是内乡县烟草公司聚焦农网终端建设，提升中小客户经营能力，因地制宜打造出来的乡村形象店。一个个小店凝聚着烟草营销人的智慧，演绎着蜕变的故事，上映着烟草营销人与零售户一起勾勒的美丽画卷。
硬件改造，老店铺焕发“新活力”
梁玉晓的小店坐落在离村口不远的地方，以前用客户经理张宜勤的话说“乱的就没有下脚地方”。店内到处都是随意堆放的商品和一家三口的生活用品，上面盖着细密的灰尘。每次张宜勤到店拜访，梁玉晓都是坐在电视机前头也不抬，所以帮助梁玉晓店铺改善的效果并不明显。
有一次拜访过程中很例外，梁玉晓没有看电视，而是包起了饺子。张宜勤问道：“姐今天怎么不看电视了？”梁玉晓说：“今天闺女回来了，改善生活哩！张经理今天上午不走了，就在我家吃饺子吧！”。
张宜勤趁机劝导道：“姐，你看孩子都大了，也很争气考上了大学，你平时少看一会儿，用心把店铺好好打理打理，马上需要花钱的地方多了，就努力把咱的生意经营好，也给咱孩子树立个好榜样！”梁玉晓听了认真思索后，点了点头。她暗下了决心，一定要把店里收拾个样子出来。
张宜勤回单位后有些不放心，将这事汇报给了科室，随即科室开会决定，将梁玉晓的店当做报事滩的样板店打造，以美丽终端建设为抓手，全方位提升服务为目标，推动乡村终端提质。
第二天，张宜勤和客户服务部的“志愿者”到店内帮助梁玉晓设计归纳、分类码放、整理烟柜、清理杂物，最终店内货架上的商品分类摆放，地堆货物码放整齐，完全变了个样！梁玉晓看着这个有些“陌生”的店铺向内乡县烟草公司的“志愿者”竖起了大拇指，连连称赞道：“张经理，谢谢你们不厌其烦的指导和帮助，让我这里变得焕然一新，你们服务真是没话说！”张宜勤说：“姐，是你自己变样了，没有变不了的东西，只有看你愿不愿意去改变！记住，保持好，以后生意肯定会越来越好的，下次包饺子记得叫我啊！”现场所有的人听后都开心地哈哈大笑起来。
服务提质，软实力铸就“金招牌”
在报事滩还有一个名人，他叫程占元，出名就出名在脑子活、思想新，总是愿意去尝试新东西。
程占元今年50岁，经营卷烟快30年了，是位名副其实的“生意经”。当年报事滩离县城不算远，但交通极不方便，到县城的路要途径上坡下坡，起伏不平，只有靠人力搬运东西才行。那时进烟是用肩扛或背，后来才用自行车驮，他就是凭借年轻身体优势和冲劲成功做起了生意。
后来，随着经济发展，程占元的店铺也越经营越大，他看着现在改造后的终端店铺，说：“报事滩距离余关、赤眉和马山三个大镇不远，所以过路人多。当时我的客户经理就指导我，要根据地域特色，扩充店内商品，同时给我规划改善店内外形象。我也去看到别人家打造后的店，就是不一样。所以下决心也要尝试改变，这人虽然年纪大了但也要与时俱进”。现在程占元的店内硬件设施彻底“换代升级”，同时也加入了新的“云POS”软件扫码支付系统，店内数字化水平又得到了进一步提升。
夕阳西下，乡村小店门前的路灯次第亮起，映照着美丽的街景。内乡县烟草公司以“润物细无声”的方式，通过“硬件改造、服务升级”多位一体的举措，让传统店铺蝶变新生，书写了一曲“小店经济”与“美丽乡村”的和谐乐章。（陈晨、常佳潇）
