本台讯 作为服务企业群众、优化营商环境的“前沿窗口”，近段时间以来，扶沟县行政审批和政务信息管理局（简称审信局）以党建为引领，聚焦群众急难愁盼，创新推行“集成化改革+智慧化服务”双轮驱动模式，让政务服务既有速度更有温度。
“政策条文太专业看不懂”“办事流程复杂记不住”“材料准备不全白跑腿”——这是以往企业群众办事时常遇到的堵点痛点。为破解这些难题，扶沟县审信局推动政务服务从“部门端菜”向“群众点菜”转变，创新推出“视频导办”服务模式，以数字化手段打通服务群众“最后一公里”。
抖音账号“便民帮帮问”成为“视频导办”服务的核心传播载体。县审信局组织业务骨干围绕社保医保缴纳、养老保险认证等高频政务服务事项，精心制作专题导办短视频。视频时长控制在1—3分钟，采用通俗化语言、直观化演示，将复杂的政策要求、办事流程转化为易懂好记的视听指南，让不同年龄段的办事群体都能轻松理解。
该局政务大数据中心主任邹鑫介绍：“为满足群众多样化办事需求，我们坚持党建引领服务创新，‘视频导办’实现了足不出户看得懂、材料零投递办得好、办事全程零跑”，自推出以来已服务群众3万人次，收获一致好评。”
截至目前，该账号已发布各类政务服务短视频160余个，总观看人次突破百万。县审信局还在抖音平台开设固定时段直播，由业务骨干在线实时解答群众办事疑问，通过面对面互动交流，及时回应群众关切，让政务服务更具温度与质感。
“党的二十届四中全会明确提出‘构建高效便捷的政务服务体系’，为新时代行政审批和政务服务工作锚定了方向、提供了遵循。”扶沟县审信局局长黄得领表示：“贯彻落实党的二十届四中全会精神，关键要把高效便捷的要求转化为群众可感知的实际成效。我们将持续以全会精神为指引，深化党建引领政务服务改革，进一步拓展智慧服务场景，以政务直播、视频导办强化‘面对面’服务效能，全力推动行政审批从‘能办’向‘好办、智办、办好’深度升级，切实把民生福祉落到实处。”
周口广电融媒体记者 金刚 通讯员 王志强 孙歌
