本台讯 “做完腿部手术的老人上下中铺不方便，我们尽可能给老人提供方便。”10月16日，K401次列车列车长吴玉怀很平淡地和记者聊天。
在15日清晨，在长葛站下车的陈大娘则紧握着吴玉怀哽咽着说：“谢谢您，吴车长，也谢谢车上的工作人员，一路照顾，我们记在心里。”陈大娘感谢列车工作人员，源于一趟从北京西开往周口的列车上一段温馨故事。
10月14日，北京西站人流如织。陈大娘腿部刚做完手术与家人回长葛，由于卧铺车票紧张只买到一张中铺，面对爬梯一筹莫展，家人也束手无策。正在巡视的列车长吴玉怀了解原委后，一边安抚老人，一边搀扶她先到车厢过道就座，并协助家属安置行李。
“大娘腿不方便，中铺上下不便，哪位乘客乐意换下铺。”吴玉怀逐一向旅客说明情况，诚恳协调铺位。温暖在9号车厢上演。一位年轻旅客说：“车长，我换！我年轻，中铺没问题。”
吴玉怀协同家属搀扶着陈大娘挪至下铺，还叮嘱车厢乘务员李娜：“多留意，老人上厕所时记得搀扶，有事随时叫我。”一路上吴玉怀多次利用巡视间隙前去探望，考虑到长葛站为低站台，老人下车不便，他提前联系车站工作人员，协调开启无障碍通道，确保万无一失。
15日6时36分，列车驶抵长葛站。吴玉怀下车托住陈大娘的胳膊，与家属一同将她搀扶下车，并与车站工作人员顺利交接。
“干铁路这一行，见得多的是旅客的不易。能帮上一点忙，心里就踏实。”吴玉怀在记者面前，笑容朴实，话语真诚。
周口广电融媒体记者 杨璐 通讯员 高明 方蓉
