本台讯 “柳经理，我家水管漏了，能帮忙看看不？”“柳壮，小区充电桩啥时候能装好啊？”在中运物业分管的小区里，30岁的柳壮总有接不完的电话、应不完的诉求。2023年年底，柳壮从周口市城乡一体化示范区（以下简称：示范区）城乡开发投资公司调任示范区中运物业党支部副书记、总经理，接过了直面群众的“接力棒”，在每个小小的网格里，他都能坚持一个党员“为人民服务”的宗旨，解决群众日常生活中的大事小情，真正成为群众贴心的“大管家”。
“物业是政府和群众之间的‘连心桥’，代表着政府的形象。”这是他上任第一天就刻在心里的话，也成了柳壮挂在嘴边的“口头禅”。这份责任，像藏在深夜里的一盏灯，照亮了他前行的路。进入示范区中运物业后，柳壮实地走访、深入分析、积极探索，把小区划分成8个网格，而自己牵头负责最复杂、人最多的2个网格。从业主投诉的邻里噪音，到楼道堆积的杂物清理，再到公共区域的设施维护，大小事他都要亲自跟进。
“网格里的事没小事，漏一件都可能寒了群众的心。”为了随时响应诉求，他的手机24小时不关机，连续半年多，凌晨12点前从没合过眼。记得有次夜里两点，一楼群众家里下水管溢水，柳壮接到电话后10分钟就赶到了现场，进行妥善处置。
“一边是最亲的家人，一边是信任我的群众，只能先委屈家里人了。”柳壮说。春节的聚餐宴上，柳壮的手机突然响起，业主群里满是焦急的询问。“妈，对不起，小区里几百户人等着用水，我得过去。”柳壮说。等忙完赶回家里，已是深夜。看着妻子苍白的脸庞和襁褓中熟睡的女儿，这个在网格里处理过无数难题、从没叫过苦的硬汉，眼眶忍不住红了。
“有事找柳壮”，成了同事和小区居民的共识。“你看我们门卫不仅有免费茶水，还有免费磨刀服务，也经常看到物业上门帮咱住户搬东西，”康和家园的群众笑着说。罗庄社区书记张国强也竖起大拇指说：“柳壮把网格当成家，把群众当成亲人，他在，基层治理就没有‘盲区’。”
在柳壮的带动下，示范区中运物业团队扎进各个网格，建立起“网格接单——专人处置——限时反馈”的闭环机制。楼道灯坏了、老人行动不便、物业上门收发快递等工作都有专人服务……曾经的“投诉重灾区”，渐渐变成了邻里和睦的“模范小区”。
如今，柳壮负责的网格里，笑容却越来越多。网格工作，没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚守，而正是无数个像柳壮这样的“网格守护者”，用共产党员的责任与担当，织密了基层治理的“一张网”，实实在在提升了群众的获得感，让基层治理的更有温度、更贴民心。
周口广电融媒体记者 张光华 通讯员 闫文博
