本台讯 为深入开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治，切实解决群众在办事过程中遇到的“办不成事”问题，提升群众办事的信任感和满意度。今年以来，项城市把政务服务大厅设立的“办不成事”反映窗口升级为由项城市纪委监委负责的“办不成事”监督窗口，进一步聚焦难点、堵点，对症下药，将“办不成”转为“想办成”，直到业务“能办成”。
近日，记者走进项城市政务服务大厅。在醒目的纪委监委“办不成事”监督窗口前，市民刘鑫在与工作人员沟通交流后，业务得到了及时办理，他对“办不成事”监督窗口的办事效率连连称赞。
项城市民刘鑫说：“今天来市民之家办事，以为这个事会很难办，来咨询发现工作人员积极热情，主动帮我联系窗口负责人进行解决，事情得到圆满处理。”
据工作人员介绍，为推动窗口服务提质，项城市纪委监委通过派员驻点监督，对“办不成事”监督窗口来访事项逐一过筛、分析研判，深挖背后的作风不实、政策不明、职责不清、流程不优等问题，对“吃拿卡要”行为，发现一起、查处一起、问责一起；对群众和企业反映的问题，一个一个纠治、一项一项解决，切实推动职能部门主动作为，解决常规窗口难以处理的“疑难杂症”，用“小窗口”解决“大难题”。
项城市纪委监委“办不成事”监督窗口工作人员刘若玉说：“我们会始终坚守初心，积极为群众解决群众办事难的问题，履行好监督职责，为群众提供‘办不成事’的解决办法，确保每一位来访群众的需求都能得到妥善回应和满意的答复。”
自今年1月份以来，项城市纪委监委“办不成事”监督窗口通过促使相关部门积极协调处理疑难问题，减少办事流程中的梗阻，使窗口服务质量得到了显著提升。截至目前，项城市纪委监委“办不成事”监督窗口共接待群众222人次、反映问题数186件、推动解决问题176件、转立案14件，办不成事投诉率下降86%，群众满意率达到100%。
项城市纪委监委纪检监察员刘春林说：“我们纪委监委将继续统筹做好各项工作，以高质量监督执纪问责推动解决企业和群众遇到的‘中梗阻’现象和‘吃拿卡要’问题。学会站在办事群众角度思考问题，不断转变观念，让群众在遇到办事难题时能够有人可找、有话可说、有难可解，推动政务服务效率提升和作风转变。”
周口广电融媒体记者 梁振华 项城台
