本台讯 “让群众少跑腿，让数据多跑路”，是近年来政务服务的优化方向。近年来，淮阳区通过学习各地政务服务先进经验，结合跨省通办工作的现状及政务服务向基层延伸的迫切需要，积极探索“跨省通办”运行机制和“向基层政务服务延伸”，加快推进“一件事一次办”，更好满足企业和群众办事需求，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，打造政务服务升级版。
一窗通办，让群众少跑腿
为破解“跑腿多、材料多、环节多、流程长”等企业和群众反响强烈的痛点难点问题,实现群众办事“少跑快办”，淮阳区政务服务和大数据中心打破传统办事模式，在市民中心设置综合窗口，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，将线上线下审批相结合，梳理事项清单、发布办事指南、向群众承诺办件时限，各业务环节实现“一键预查、一网申请、一体办结、一站反馈”。线下制定服务指南，提供一套材料，实现“一件事一次办”业务集成打包，实现事项无差别受理、办理，让办事流程更加高效便捷，为企业和群众提供了家门口的“一站式”服务，减少繁琐步骤，节省时间和精力。
政务晓屋，让数据多跑路
淮阳区政务服务和大数据中心以广州引进的“政务晓屋”工作理念为基础，开发了适应淮阳区政务服务现状的云视讯线上政务圈“淮阳数帮云政务——政务晓屋”平台。该平台以中心组建的云台席为基础，向区涉及审批单位覆盖，每个单位均设立云台席专项人员和服务端，依托“政务晓屋”5G+VR技术，深化智能导办应用，帮助群众快速掌握办事须知、实现预约、咨询、业务办理等服务。让群众无论在哪里都可以找到“政务晓屋”的服务终端进行视频、语音办事、线上传递资料、线上政策解读、办前咨询的政务服务，让群众体会到在家门口和到实体大厅一样“面对面”的服务体验。
小羲帮办，让服务更暖心
为加快推进政务服务向基层延伸，打通服务群众办事最后一公里，解决基层群众不会线上操作的问题，淮阳区在市民中心大厅组建一支业务能力强、服务态度优的帮办代办员队伍，落实首问首办、限时办结、上门服务、延时服务、代办服务、跟踪督办等服务机制。设立“企业开办”专窗、“医保+税务”联办窗口、跨省通办专窗、“办不成事”反映专窗等特色服务专窗，为市场主体从设立登记到政策咨询、事项审批、问题解决等提供全过程优质服务，全力塑造淮阳“有温度”的政务服务品牌。
通讯员 吴慧
