本台讯 “我可能上午十二点才能到，你们这个时间下班吗？我的社保还能办理吗？”
“您是十二点才能到大厅吗？我们这边一直都在岗。”
春节临近，外地返乡群众利用假期回来补办各类证件，为了避免“办证扎堆”，扶沟县开启“春节模式”，进一步提升办事群众体验感，扶沟县政务服务中心持续开展“早晚弹性办”“午间不打烊”、延时服务等暖心举措为返乡人员提供便利服务，着力解决群众关心的问题。
提高服务效率，建立联动办理机制。对于只需对申请材料的形式要件进行审核的，当场予以办结；对于需前置审批的事项，窗口及部门、窗口及窗口之间实行限时催办，做到审批快、发证快；对不符合政策规定的申请事项，做到耐心答疑。同时增设自助设备，办事群众可以自行登录办理证件，避免窗口人多排队，极大地提高了服务质量。政务服务大厅内设置农民工“绿色通道”标识标牌，每个窗口配备业务熟练工作人员，为返乡务工人员提供优先受理、优先办理、优先办结的“三优先政务服务”，方便返乡人员办理业务。
同时，安排专人为办事群众提供咨询引导、帮办代办等服务，对外公开各窗口预约服务电话，设立“返乡人员接待窗口”“办不成事反映窗口”，及时倾听群众呼声及反馈，妥善处理群众诉求，解决群众难题。
扶沟县充分落实“数据多跑路，群众少见面”的服务理念，大力宣传推豫事办、周到办等“指尖办”APP，积极推广“网上办”“预约办”等方式，为返乡人员提供高效便捷的政务服务，让办事群众足不出户政策全知晓、事情能办成。
周口广电融媒体记者 金刚 通讯员 纪俊辉
