本台讯 面对疫情，在工作人员面临出行受限，部门人员调度面临巨大压力和挑战的现实情况下，市市场监管局12315指挥中心及时汇总工作人员情况，进行统筹规划，确保12315热线24小时畅通，迅速解决消费纠纷。
5月6日以来，面对严峻的疫情防控形势，商品价格和服务成为投诉举报重点，为了应对投诉咨询量节节攀升的形势，12315指挥中心实行领导全天候带班值守制度，所有工作人员全部取消休假，“5+2”“白+黑”全员坚守岗位，保证投诉举报渠道24小时畅通，及时解决商品价格、防控用品等民生、热点问题，确保疫情防控特殊时期每位市民的电话能得到及时的接听，迅速处理。
据周口市场监管局12315指挥中心主任周红磊介绍，5月6日至5月13日，周口市场监管局12315指挥中心共接听电话1860件。其中，消费者咨询1104件，投诉举报756件，其中与疫情有关的投诉举报超过了80%。接的咨询均现场答复，接到的投诉举报均第一时间分流转办、第一时间调度督办，确保了疫情期间市场稳定。
周口市广电融媒体记者 杨宇
通讯员 连平 王利娟
编辑：陈盼超
