本台讯：为巩固文明城市创建成果，川汇区创新举措，在全区推行“酬金制”物业服务模式，以此增强社区居民在选择物业公司及服务需求的自主权、服务过程的监督权、物业费使用的知情权，努力为社区居民打造一个“环境清洁、停车有序、居住舒适、居民满意”的社区生活环境。
在荷花路街道办事处电厂南小区，记者了解到在没有“酬金制”物业管理模式之前，小区业主认为物业公司收取的物业费用不公开透明，管理服务质量没有提高、对公共设施设备的维护也存在责任缺失等问题，业主对其难以进行有效监督持有很大意见。
川汇区荷花路街道办事处 电厂南小区 居民庞新周说：俺这小区以前居民跟物业公司，说实话互相之间都不怎么信任，俺这小区有一段时间面临“脱管”无人管理的状态，因为（少了）规矩，我们物业和业主产生了很多矛盾，邻里之间也因为小区无人管理导致关系也不正常。
为此，川汇区经过多方考察论证，决定在各个小区通过“酬金制”中“点菜式”服务模式，破解制约社区居民与物业公司之间的矛盾“密码”。在宣传动员过程中，各街道办事处、社区居委会主要负责人，业主委员会、党群议事会成员采取“小板凳”工作法，面对面、心贴心地向社区群众宣讲政策，让小区居民自主选择物业公司的服务内容、服务标准、收费标准等，而物业公司则按照业主选择的项目内容提供质价相符的服务。在物业企业服务期间，小区居民可以实时监督服务过程中的服务态度、服务质量、服务内容等，对达不到合同约定的服务要求，可以随时要求物业服务企业进行整改，疑难问题由业主委员会、社区居委会和街道办事处共同协调解决。
川汇区荷花路街道办事处 居民 尤红兵说：现在服务跟账务两个“心结”都解决好了，大家缴物业费积极性也提高了。跟物业的隔阂也少了，物业和业主之间都相互理解的多了。
川汇区荷花路街道办事处 居委会负责人 孟卫民说：我们这个电厂家属院，从这个推行“酬金制”物业管理模式，物业公司连年亏损状况也得到改变，服务人员积极性也有了，服务质量自然有了保障。举个最简单的例子，以前俺经常反映绿化带里的垃圾不能得到及时清扫，现在，路面、绿化带几乎一直都是干干净净，财务现在也是全透明，资金用到哪了也都有监督的渠道，物业费越来越清楚，我们业主心里越来越明白。现在通过政府的（老旧小区）改造，我们大家整天都是高高兴兴的在这院里居住着。
据了解，“酬金制”物业管理模式是在充分尊重业主物权和发挥业主自治的前提下，由物业服务企业协助业主们公开团购各项物业服务的物业管理模式。最大特点是物业费、公共收益等资金的收取、支出、所有，是在全体业主监督下进行，不再是物业服务企业独家运行，不仅可以节省小区物业服务的开支，物业企业也能与业主之间建立“管家式” 服务关系，更加有利于满足业主的服务需求，服务会更省钱、更贴心。
川汇区住建局局长 陈宏烈说：我们川汇区于2021年开始实行“酬金制”物业管理服务模式。这个酬金管理服务有几大特点，账户单设，由业主和物业管理服务企业共同监管，扩大群众的知情权，在物业费支出和使用方面，让费用的使用随时处在阳光的监督之下，这样一来，物业收费和公共收益资金使用的阳光、透明是这种制度的基础，也是维系业主与物业服务企业之间信任的重要保障。也让广大的业主朋友们感到物有所值，按照质价相符的这一个原则，让物业服务企业，为广大的居民提供贴心的物业服务。
目前，公开、透明的“酬金制”物业管理模式已陆续在川汇区全面铺开，其开启的社区居民“点菜式”服务不仅消除了广大业主和物业服务企业间的隔阂和矛盾，小区的物业费收缴率有了极大的提高，业主与物业服务企业之间关系融洽，居民的幸福感安全感大大提升。
采写：周口广电全媒体记者 许猛 杨凯
编辑：陈盼超
