在周口市淮阳区，身处基层一线的信访局局长王瑞霞用自己的实际行动帮助当地的老百姓解决问题，也赢得了百姓的信任，很多人都将她视为自己的亲人。
９月２０日，王瑞霞带领工作人员对淮阳区白楼镇劳楼村冯前廷老人的信访事项进行回访。原先冯前廷老人因与邻居宅基地纠纷导致不能垒院墙而上访，王瑞霞多次前往冯前廷老人家里了解情况，与其邻居沟通协调解决此事。
冯前廷的女儿冯海娜说：“党真是对我们困难户照顾得非常到位，特别是王局长来过几次，政府的村委的都来，经过调解得非常满意，现在墙也垒上了，最起码现在我和俺父亲院子是安全了，已经堵上了，解决得俺非常满意。”
此次回访，王瑞霞详细了解信访事项化解处置进展和群众满意度等情况，确保案结事了，不产生新的矛盾。临走时，冯前廷老人紧紧拉着王瑞霞的手表示感谢。
淮阳区信访局党组书记、局长王瑞霞说：“习近平总书记说，信访工作的首义，在于时刻把自己看成人民中的一员，把心贴近人民。我们也经常讲为人民服务，我认为在信访工作中为人民服务最好的方式就是把来访群众当家人，把群众的事当家事，为他们解决最迫切、最现实的问题。”
对于一些重难点案件，王瑞霞不怕繁琐，多方协调、深究细查，变信访问题“中转站”为“终点站”。为解决钱勇购地款纠纷，王瑞霞成立专案组，往返焦作、驻马店等地寻找被反映人，多次协调赔偿，为１８年的信访积案画上句号。
淮阳区王店乡叶楼村钱勇说：“我的土地补偿款终于要回来，信访局领导对这高度重视，把群众的事当成自己的事办，他们不辞辛苦、不怕困难，为群众排忧解难，我非常满意，非常感谢他们。”
居民的住房问题、群众的劳动保障，只要是老百姓反映的问题，王瑞霞都尽力解决。自２０２０年４月担任信访局长以来，她参与接待信访群众２６２９批２１５４３人次，解决疑难信访事项１１６起，为１６户困难信访群众申请发放信访救助资金１５０余万元，赢得了当地老百姓的信任。
淮阳区信访局党组书记、局长王瑞霞说：“无论在检察机关还是巡察部门工作，还是现在从事信访工作，我所做的都是自己的本分，我认为要做一名让人民满意的公务员没有任何捷径可走，那就是真心实意地为群众办实事。”
信访工作不仅要用心用情，还要用脑。开门接访、带案下访、约访处访、登门拜访……在这些颇具创新性的信访工作机制下，王瑞霞带领信访局全体人员有效化解了大量群众反映的苗头性、倾向性信访问题，实现了“小事不出村、大事不出乡、难事不出区、矛盾不上交”，创造了上三级信访量全市最少的业绩。
淮阳区信访局四级调研员韦瑞华说：“王局长她有不解决问题不罢休的韧劲和一心为民的亲劲，两年来，王局长带着我们对信访案件逐个梳理研究，分析问题成因、明晰政策依据，有针对性地确定解决方式、化解时限，以最快速度和最优方案解决合理诉求。”
一颗赤诚之心，护佑一方百姓。王瑞霞架起了党和政府与人民群众之间的“连心桥”。她先后荣获“全省信访工作成绩突出先进个人”和“全省信访工作先进个人”等荣誉称号，被周口市政府记个人二等功，并荣获全国“人民满意的公务员”称号。
淮阳区信访局党组书记、局长王瑞霞说：“这份荣誉非常珍贵，既是鼓励，也是我继续前行的动力。我要继续做好信访工作，急群众所急，想群众所想，用心用情用力为群众服务，甘当信访战线的一颗‘螺丝钉’，以人民满意为标准，解决好群众急难愁盼的问题，为人民满意这份崇高而神圣的荣誉增光添彩，以实际实效迎接党的二十大胜利召开。”
周口广电融媒体记者 杨宇
